Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones de Compras en Tiendas
GARANTÍA VOLUNTARIA
En BEAUTY.PLUS NO contamos con Política de Garantía Voluntaria.
GARANTÍA DE NAVIDAD
Únicamente los productos comprados durante el mes de Diciembre cuentan con Garantía Voluntaria para realizar
cambios hasta el día 31 de Enero del año siguiente.
PROMOCIONES:
En los eventos especiales de ventas, rigen las siguientes reglas:
- En las Promociones de 2x1, 3x2 u otra parecida, el precio total pagado se dividirá en la cantidad de productos
adquiridos, por tanto si uno de ellos tiene falla, se aplicaran las reglas de la garantía legal al precio dividido.
- Las Promociones aplican para compras nuevas, por tanto se respeta el precio original del producto, no haciendo
efectivas las promociones existentes al día del ejercicio de la garantía legal, en el evento de elegir el cambio del
producto.
GARANTÍA LEGAL
Beauty.plus, según Disposición Legal, Ley N° 19.496, en caso de que un producto presente fallas, por causas no
imputables al Cliente o de acciones de terceros, podrá solicitar el cambio o devolución de dinero, dentro de los 180 días
corridos, desde la fecha de la compra o de la recepción del producto, con boleta o ticket de cambio impreso o digital.
- Beauty.plus se reserva el derecho de analizar el producto. Si efectivamente la falla corresponde a un defecto
del producto y no a un mal uso de éste, se procederá al cambio o la devolución de dinero.
La empresa no cuenta con una unidad de reparación de productos, por tanto, pese a que este es uno de los derechos que el
consumidor tiene, le entregamos al cliente siempre la posibilidad de recuperar su dinero o bien el cambio por el mismo producto
u otro u otro, respetando el valor de compra.
Las devoluciones de dinero serán resueltas dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del producto, y
dependerán del medio de pago con el que se efectuó la compra; así, para pagos realizados con débito/efectivo, se
realizará transferencia bancaria y para pagos con crédito, se realizará una reversa a la tarjeta de crédito, asociada a la
compra.
Para gestionar la solicitud de devolución, deberás informar tus datos personales y bancarios a la Vendedora.
Es responsabilidad del Cliente entregar la información correcta para devoluciones de dinero.
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, puedes comunicarte a través del código QR que debes solicitar a la
vendedora, o bien, directamente a través del sitio web.
Recuerda que, de acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496, la empresa de forma expresa manifiesta que NO concederá
Derecho a Retracto, en atención a la naturaleza de los productos que son comercializados por medio de nuestra página
web, los que son considerados de uso personal, no existiendo un mecanismo que asegure que éstos no han sido
utilizados. Por este motivo, la empresa ha dispuesto “tester” de productos en las tiendas para que los clientes puedan
de forma debida y con las medidas de higiene suficientes, probar los productos antes de comprarlos.
Puedes consultar las Políticas de Cambio directamente a través de nuestro sitio web.
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Políticas de Cambios y Devoluciones – Compras Online
Las presentes políticas aplican exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web de Beauty.plus.
1. Marco legal y garantía legal
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Beauty.plus reconoce la garantía legal en caso de que un producto presente fallas no imputables al cliente ni a acciones de terceros.
El cliente podrá solicitar cambio de producto o devolución de dinero dentro de un plazo de 180 días corridos, contados desde la fecha de compra o desde la recepción del producto, presentando su boleta impresa o digital.
Beauty.plus se reserva el derecho de analizar el producto. En caso de que se determine que la falla corresponde efectivamente a un defecto del producto y no a un mal uso, se procederá al cambio o devolución correspondiente.
2. Condiciones generales
Los cambios y/o devoluciones de productos adquiridos de manera online solo se realizarán en casos de falla de fabricación o daño atribuible al despacho.
No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por motivos distintos a los expresamente indicados en estas políticas.
Todos los casos estarán sujetos a revisión y validación por parte de Beauty.plus.
3. Casos en los que aplica cambio o devolución
Se considerarán causales válidas de cambio o devolución las siguientes situaciones:
3.1 Falla de fabricación
Producto recibido seco.
Producto vencido.
3.2 Daños ocurridos durante el despacho
Producto quebrado.
Producto abierto.
Producto reventado, producto del movimiento o manipulación durante el transporte.
4. Exclusiones y limitaciones
Beauty.plus no cuenta con garantía de satisfacción, por lo tanto:
No se realizan cambios ni devoluciones por disconformidad con el producto.
No se realizan cambios ni devoluciones por gusto personal, error en la compra o mal uso del producto.
Eventos comerciales
Durante eventos comerciales tales como:
Cyber
Black
Navidad
La empresa se encuentra exenta de realizar cambios o devoluciones por garantía de satisfacción, manteniéndose únicamente vigentes las causales asociadas a falla de fabricación o daño en el despacho, según lo indicado en estas políticas.
5. Productos excluidos de la garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Productos informados como usados, abiertos o de segunda selección, con alguna deficiencia conocida o con fecha de vencimiento próxima (menor a 6 meses), adquiridos bajo dichas condiciones y a precio reducido.
Productos de uso personal o de contacto directo con partes del cuerpo que puedan implicar un riesgo de infección o contagio, tales como perfumes, Skincare, Bodycare , Haircare salvo que:
No hayan sido abiertos.
Conserven sus sellos de seguridad.
Mantengan su embalaje original en perfecto estado.
6. Procedimiento de devolución de dinero
Las devoluciones de dinero serán resueltas dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
El medio de devolución dependerá del método de pago utilizado:
Débito o efectivo: transferencia bancaria.
Crédito: reversa a la tarjeta de crédito asociada a la compra.
Para gestionar la devolución, el cliente deberá proporcionar sus datos personales y bancarios.
Es responsabilidad del cliente entregar información correcta y completa para el proceso de devolución.
7. Canal de atención compras online
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, puedes contactarnos mediante:
El código QR solicitado a la vendedora en tienda, o
Directamente a través de nuestro sitio web oficial.
El cliente podrá hacer valer la garantía legal entregando el producto comprado vía online en cualquier tienda Beauty.plus del país, presentando su boleta electrónica.
Excluye tiendas Beauty.plus de Ripley.
8. Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, Beauty.plus declara expresamente que NO concede derecho a retracto en compras online, debido a la naturaleza de los productos comercializados, los cuales son considerados de uso personal y no cuentan con un mecanismo que permita asegurar que no han sido utilizados.
Por este motivo, la empresa dispone de testers en tiendas físicas, para que los clientes puedan probar los productos antes de realizar su compra, bajo las medidas de higiene correspondientes.
9. Consideraciones finales
Beauty.plus se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en estas políticas.